Autor: Ana Freitas

O WhatsApp é a rede social de mensagens instantâneas mais popular no Brasil, tendo cerca de 120 milhões de usuários  no país. 

O potencial do aplicativo cresceu tanto que ele passou a ser usado também por empresas, servindo como mais um canal de comunicação e aproximação com o público.

Diante disso, a WhatsApp Inc. enxergou a oportunidade de lançar uma versão voltada para empresas, o WhatsApp Business, que possibilitou a inserção de funcionalidades além das que já existiam no WhatsApp convencional, tudo isso de forma gratuita.

Como o aplicativo funciona? 

A comunicação no WhatsApp Business é feita normalmente, como se você estivesse utilizando a versão tradicional. Mas, como dito anteriormente, o aplicativo tem outros recursos que permitem que as empresas tenham um atendimento mais ágil. 

 Mensagens automáticas 

Catálogo de produtos ou serviços

Etiquetas

Localização

Link curto

Criando um link do seu perfil do WhatsApp Business, as pessoas que tiverem acesso a ele poderão iniciar uma conversa com você sem ter que adicionar seu número. 

O recurso é excelente, já que assim você conseguirá colocar o link de seu WhatsApp nas redes sociais da sua empresa.

Como criar e configurar uma conta no WhatsApp Business? 

5 dicas de como fortalecer seu negócio com o WhatsApp Business

Ter um perfil completo no WhatsApp Business ajudará sua empresa, seja ela pequena ou grande, a ter um melhor relacionamento com o cliente, já que no perfil ele terá acesso aos seus dados, localização e um contato direto com você.

Porém, não basta somente usar os recursos do aplicativo. O aplicativo não irá fazer todo o trabalho de forma automatizada, mas sim te ajudar a sistematizar o atendimento que deve ser feito de maneira organizada e atenciosa para que o cliente se sinta mais acolhido.

1- Organize seu tempo

Com a correria do dia a dia é difícil parar e responder seus clientes. Por isso, crie horários em sua rotina para estar presente no WhatsApp respondendo suas mensagens. Assim, você terá um tempo dedicado exclusivamente ao atendimento e poderá responder as mensagens com mais tranquilidade. 

2- Coloque o horário de atendimento em seu perfil 

Coloque em seu perfil seus horários de atendimento, de funcionamento do seu estabelecimento e, caso você tenha o serviço de delivery, informe também os horários e dias em que poderá ser solicitado. 

3- Utilize uma linguagem mais amigável

Ao realizar atendimentos via WhatsApp, você pode aplicar um tom mais amigável e descontraído em suas mensagens, reforçando a importância do cliente para sua empresa e tornando-a mais humana. Você pode, por exemplo, utilizar emojis (sem exageros, em?) e criar uma padronização de textos que seja a cara da sua marca. Lembre-se de sempre conferir a ortografia e o uso de pontuações.

4- Faça listas de transmissão 

Que tal utilizar o WhatsApp para enviar promoções, dicas e outros conteúdos aos seus clientes? Criar listas de transmissão pode te ajudar e muito nisso, pois assim você enviará mensagens para  várias pessoas ao mesmo tempo. As mensagens chegarão individualmente e seu cliente se sentirá acolhido mais uma vez.

Mas antes de sair enviando mensagens, certifique-se de que seus clientes têm interesse em receber o conteúdo. 

5- Atualize os clientes 

Uma das vantagens do WhatsApp é repassar informações de forma rápida e prática. Então, utilize o aplicativo para informar seus clientes sobre atualizações de horários, imprevistos e até mesmo para confirmar atendimentos presenciais. 

Como já dito anteriormente, o WhatsApp Business tem muitas vantagens, recursos e ferramentas que contribuirão para o crescimento do seu negócio e para a aproximação entre você e seu cliente. Não deixe de utilizá-lo por medo de errar. Tente primeiro conhecer a interface do aplicativo, faça testes e amplie sua presença digital com mais este canal de comunicação. 

Esperamos que tenha gostado do conteúdo. Até mais!

Surgido a partir da fusão com o Musical.ly, outra rede social que era direcionada para a música, o TikTok alcançou a marca de 130 milhões de usuários ativos em apenas 3 meses de funcionamento, em 2018, número que cresceu e em 2020 chegou a marca de 732 milhões de usuários mensais no mundo. 

No ano em questão, o TiktTok foi, inclusive, o aplicativo mais baixado, com 2 bilhões de downloads segundo a SensorTower, empresa especializada em dados e pesquisas sobre aplicativos móveis.

Assim, o TikTok se tornou tão relevante para o cenário digital e passou de uma febre entre os jovens para um canal com alto potencial para vendas, competindo bem com YouTube, Facebook e Instagram. 

Estratégias digitais no TikTok

Um dos motivos que explica tamanho sucesso é que, além de o aplicativo permitir o compartilhamento de conteúdos rápidos, também é simples filmar e produzir os vídeos, já que o próprio TikTok possui ferramentas de edição bastante intuitivas. Dessa forma, a rede gera entretenimento instantâneo diferente do Instagram, por exemplo, que até criou uma ferramenta parecida, o Reels, para competir com o TikTok. 

Com tanta facilidade, o TikTok é hoje em dia muito utilizado por criadores de conteúdo, influenciadores e até mesmo empresas de diferentes nichos. 

Mas calma, não é só baixar o aplicativo e sair fazendo várias dancinhas. Se você pretende divulgar sua empresa na rede, é necessário entender o aplicativo e só então pensar em estratégias. 

Entendendo algumas ferramentas do TikTok 

Para começar a usar, é bem simples: basta baixar o aplicativo em sua loja digital (App Store para iOS e Play Store para Android) e criar uma conta gratuitamente. Depois, é só editar seu perfil com nome, nome de usuário, foto do perfil e links para outras redes sociais. 

Como usar o feed 

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Como publicar um vídeo

Como pesquisar usuários e responder mensagens

Criando conteúdo para sua empresa 

Como dissemos anteriormente, as estratégias digitais não devem se limitar às dancinhas virais do TikTok. Afinal, estratégias precisam ser planejadas. Pensando nisso, separamos algumas coisas que devem ser levadas em conta antes de começar a usar a rede social para divulgar sua marca. 

Pense no público que você quer atingir

O TikTok tem uma inteligência artificial extremamente eficaz em termos de segmentação. Ou seja, a plataforma faz com que o conteúdo chegue ao usuário interessado.

Sendo assim, além de ampliar a presença digital de sua empresa indo para outra rede social, também é possível atingir novas pessoas com conteúdos rápidos.

Produza conteúdos relevantes sobre seu nicho

Acompanhe as tendências do momento e utilize hashtags

O TikTok tem as chamadas “trends”, que nada mais são que as tendências da rede social que costumam viralizar. É possível criar vídeos com áudios virais, memes, desafios, claro, sempre tentando relacionar aos produtos ou serviços de sua empresa. 

Além disso, assim como em outras redes sociais, a hashtag também ajudará para que seu conteúdo chegue a mais pessoas que possam se interessar nele ou em seu segmento. 

Enfim, depois de todo esse conteúdo, lembramos que é sempre importante pesquisar sobre o segmento de sua empresa e também público, o que você já tem e o que pretende alcançar. Busque saber o que é relevante no mercado, e assim você conseguirá decidir se vale a pena ou não começar a produzir conteúdos também para o TikTok. 

Esperamos que tenha gostado. Até mais!